A DL Brasil Ventiladores deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições para troca, devolução ou atendimento de produtos com defeito.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Com todos os acessórios, manuais e componentes;
Preferencialmente na embalagem original;
Sem sinais de instalação inadequada, mau uso ou danos causados pelo cliente;
Acompanhado da nota fiscal ou dos dados do pedido.
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto chegue danificado, com peças faltando ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Fotos ou vídeo da embalagem e do produto;
Descrição do problema encontrado.
Recomendamos conferir a embalagem e o produto no momento da entrega. Se houver avaria evidente, registre a ocorrência com a transportadora.
Ventiladores e demais equipamentos elétricos são produtos duráveis. Quando houver defeito de fabricação, o atendimento seguirá os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor e na garantia do fabricante.
Não são considerados defeitos de fabricação os problemas causados por:
Instalação elétrica ou montagem incorreta;
Uso em tensão diferente da indicada no produto;
Quedas, impactos, umidade ou entrada de água;
Modificações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas;
Desgaste decorrente do uso inadequado.
Não desmonte ou tente reparar o produto antes de entrar em contato conosco, pois isso poderá dificultar a análise da garantia.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para coleta, postagem ou encaminhamento à assistência técnica, conforme o caso.
Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Não envie produtos sem receber previamente as instruções de nossa equipe. Produtos enviados sem identificação ou fora do procedimento informado poderão ter o atendimento atrasado.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
