Política de Trocas e Devoluções

A DL Brasil Ventiladores deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições para troca, devolução ou atendimento de produtos com defeito.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Com todos os acessórios, manuais e componentes;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Sem sinais de instalação inadequada, mau uso ou danos causados pelo cliente;

• Acompanhado da nota fiscal ou dos dados do pedido.

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Produto avariado ou diferente do pedido

Caso o produto chegue danificado, com peças faltando ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Fotos ou vídeo da embalagem e do produto;

• Descrição do problema encontrado.

Recomendamos conferir a embalagem e o produto no momento da entrega. Se houver avaria evidente, registre a ocorrência com a transportadora.

Produto com defeito

Ventiladores e demais equipamentos elétricos são produtos duráveis. Quando houver defeito de fabricação, o atendimento seguirá os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor e na garantia do fabricante.

Não são considerados defeitos de fabricação os problemas causados por:

• Instalação elétrica ou montagem incorreta;

• Uso em tensão diferente da indicada no produto;

• Quedas, impactos, umidade ou entrada de água;

• Modificações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas;

• Desgaste decorrente do uso inadequado.

Não desmonte ou tente reparar o produto antes de entrar em contato conosco, pois isso poderá dificultar a análise da garantia.

Como solicitar atendimento

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para coleta, postagem ou encaminhamento à assistência técnica, conforme o caso.

Custos de devolução

O frete de devolução é pago pela DL Brasil, sem custo de envio de retorno para o cliente. Entre em contato com nossa equipe antes da postagem para receber as instruções e a etiqueta de devolução para baixar e imprimir. Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Reembolso

Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, a DL Brasil processará e solicitará o reembolso em até 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.

Observações importantes

Não envie produtos sem receber previamente as instruções de nossa equipe. Produtos enviados sem identificação ou fora do procedimento informado poderão ter o atendimento atrasado.

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.